Prozessübersicht

So funktioniert Luna

In fünf strukturierten Schritten von der Anrufannahme bis zur klaren Nachbereitung.

Funktionsweise

Vom ersten Klingeln zum klaren Ergebnis

Ein transparenter Ablauf für Praxisteams und verlässliche Patientenkommunikation.

Weiterleitung des Anrufs an Luna

1

Ein Patient ruft in Ihrer Praxis an. Der Anruf wird automatisch an Luna weitergeleitet – immer oder nur bei Nichterreichbarkeit.

Einwilligung der Patienten

2

Luna informiert transparent, dass der Anrufer mit einer KI-Assistenz spricht, und holt die Einwilligung gemäß Ihrem Ablauf ein.

KI-Gespräch und Terminverwaltung

3

Luna führt das Gespräch natürlich, versteht das Anliegen und verarbeitet Terminanfragen nach Ihren hinterlegten Regeln.

Übergabe an Ihr Team bei Bedarf

4

Bei komplexen Fällen oder auf Wunsch des Patienten übergibt Luna gezielt an Ihr Team.

Nachbereitung und Bestätigungen

5

Nach dem Gespräch stehen die relevanten Informationen für Ihr Team bereit und Patienten können Bestätigungen erhalten.

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